Preguntas frecuentes
Ordenando
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo podemos procesar cancelaciones de artículos que aún no estén en producción. Por favor, envíenos un correo electrónico a (hello@shanzushop.com) con los detalles de su pedido.
No podemos cancelar pedidos una vez que el proceso de impresión ha comenzado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con PayPal, Shop Pay y tarjetas de crédito. No aceptamos otras formas de pago, como efectivo, cheques o giros postales.
¿Cuál es el proceso de pedido?
¿Cuál es el proceso de pedido?
El proceso de pedido consta de tres pasos rápidos:
Seleccione sus artículos favoritos y agréguelos al carrito. Ingrese su información de facturación y envío.
¿Qué debo hacer si olvido usar el código de descuento?
¿Qué debo hacer si olvido usar el código de descuento?
Después de completar el pedido, no emitiremos reembolsos debido al código de descuento. Sin embargo, recomendamos que cancele el pedido dentro de las 24 horas. Dado que el artículo no saldrá del almacén en 24 horas, cancelar el pedido es gratis. Después de cancelar el pedido, puede comprar nuevamente y usar el código de descuento.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
¡Envíanos un correo electrónico para cualquier cambio en el pedido!
Correo electrónico: hello@shanzushop.com
¿Cuál es el estado de mi pedido?
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Si su pedido es aceptado, recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un segundo correo electrónico con la información de seguimiento. La información más reciente sobre su pedido siempre está disponible a través del enlace del recibo proporcionado en nuestro correo electrónico.
Si no ha recibido los correos electrónicos de actualización del estado del pedido, por favor revise su carpeta de spam o la pestaña de promociones por si han sido redirigidos allí.
Envío
¿A qué países realizan envíos?
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente enviamos a Estados Unidos y Europa. Para consultar sobre envíos a otro destino, por favor contáctenos.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El envío estándar normalmente tarda de 5 a 7 días. El envío exprés de dos días está disponible para todos los pedidos nacionales.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros?
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros?
Nuestros productos no están sujetos a otros impuestos. El comprador a veces necesita pagar el precio del pedido según lo indicado en el anuncio, incluyendo los impuestos.
Devoluciones y reembolsos
¿Qué debo hacer si cometí un error en mi pedido?
¿Qué debo hacer si cometí un error en mi pedido?
¡Contáctanos inmediatamente por teléfono o correo electrónico y nuestro equipo estará encantado de resolver todos tus problemas!
Correo electrónico: hello@shanzushop.com
¿Cómo devuelvo un producto?
¿Cómo devuelvo un producto?
Puede devolver el producto de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción, pero debe asegurarse de que el producto cumpla con las condiciones de devolución. No cobramos los costos de envío de la devolución, pero para devoluciones que no estén relacionadas con la calidad del producto, usted debe pagar los costos de envío de la devolución. Le proporcionaremos una dirección de devolución. Los costos de envío para la devolución de mercancías dependen del proveedor de servicios logísticos que haya elegido.
Específicamente, puede consultar la política de devoluciones al final del sitio web para realizar una devolución.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días desde que recibimos el/los artículo(s).

