FAQ

Commander

Puis-je annuler ma commande ?

Nous ne pouvons traiter les annulations que pour les articles qui ne sont pas encore en production. Veuillez nous envoyer un e-mail à (hello@shanzushop.com) avec les détails de votre commande.

Nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois que le processus d'impression a commencé.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par PayPal, Shop Pay et carte de crédit. Nous n'acceptons pas d'autres formes de paiement, telles que les espèces, les chèques ou les mandats.

Quel est le processus de commande ?

Le processus de commande se déroule en trois étapes rapides :
Sélectionnez vos articles préférés et ajoutez-les au panier. Saisissez vos informations de facturation et de livraison.

Que dois-je faire si j'oublie d'utiliser le code de réduction ?

Après la commande, nous n'émettrons aucun remboursement en raison du code de réduction. Cependant, nous vous recommandons d'annuler la commande dans les 24 heures. Comme l'article ne quittera pas l'entrepôt dans les 24 heures, l'annulation de la commande est gratuite. Après avoir annulé la commande, vous pouvez acheter à nouveau et utiliser le code de réduction.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail pour toute modification de commande !
E-mail : hello@shanzushop.com

Quel est le statut de ma commande ?

Si votre commande est acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un second e-mail contenant vos informations de suivi. Les informations les plus récentes concernant votre commande sont toujours disponibles via le lien de reçu fourni dans notre e-mail.

Si vous n'avez pas reçu les e-mails de mise à jour du statut de la commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou l'onglet promotions au cas où ils y auraient été redirigés.

Expédition

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions actuellement aux États-Unis et en Europe. Pour toute demande concernant une livraison vers une autre destination, veuillez nous contacter.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

La livraison standard prend normalement 5 à 7 jours. La livraison express en deux jours est disponible pour toutes les commandes nationales.

Dois-je payer des droits de douane ?

Nos produits ne sont pas soumis à d'autres droits. L'acheteur doit parfois payer le prix de la commande indiqué dans l'annonce avec les taxes.

Retours et remboursements

Que dois-je faire si j'ai fait une erreur dans ma commande ?

Contactez-nous immédiatement par téléphone ou par e-mail et notre équipe se fera un plaisir de résoudre tous vos problèmes !
E-mail : hello@shanzushop.com

Comment puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez retourner le produit gratuitement dans les 30 jours suivant la réception, mais vous devez vous assurer que le produit respecte les conditions de retour. Nous ne facturons pas les frais de retour, mais pour les retours non liés à la qualité du produit, vous devez payer les frais de retour. Nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais d'expédition pour le retour des marchandises dépendent du prestataire logistique que vous avez choisi.

Plus précisément, vous pouvez consulter la politique de retour en bas du site pour effectuer un retour.