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POLITIQUE DE RETOUR

Après réception du produit, veuillez vérifier « si le produit est défectueux » et « s’il correspond au contenu de la commande ». En cas de problème, veuillez nous contacter par email : hello@shanzushop.com. Nous vous répondrons dans les 48 heures suivant l’envoi de votre demande de retour.

IMPORTANT : Pour les articles arrivés endommagés ou défectueux, VOUS DEVEZ fournir des photos/vidéos pour appuyer votre déclaration que l’article est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas. Si un client refuse ou ne parvient pas à envoyer des photos/vidéos d’un article prétendument endommagé ou défectueux, ce retour sera considéré comme un « regret d’achat » et le client sera seul responsable des frais de réexpédition de l’article. Le client devra également s’acquitter de frais de restockage de 15 % ainsi que des frais d’expédition payés par le vendeur. Si un client affirme qu’un article est défectueux/endommagé, il doit fournir une preuve avant de le retourner, sans exception. Utilisez le formulaire de contact pour soumettre les photos/vidéos de votre demande de retour.

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